Правила и порядок возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных за электронные журналы, реализуемые на сайте emcfr.kz.
1.2. Продажа электронных журналов осуществляется в цифровом формате путем предоставления доступа к электронному контенту.
1.3. Оформляя и оплачивая заказ, пользователь подтверждает согласие с настоящими Правилами.

2. Особенности электронных журналов

2.1. Электронные журналы относятся к цифровому контенту, доступ к которому предоставляется в электронном виде.
2.2. С момента предоставления доступа к электронному журналу услуга считается оказанной в полном объеме.

3. Условия возврата денежных средств

3.1. Возврат денежных средств не производится, если:
·       пользователю был предоставлен доступ к электронному журналу (в том числе через личный кабинет, ссылку или иным электронным способом);
·       журнал был открыт, скачан или использован полностью либо частично;
3.2. Возврат возможен в исключительных случаях, если:
·       доступ к электронному журналу фактически не был предоставлен по технической причине, подтвержденной службой поддержки;
·       произошла техническая ошибка при оплате (двойное списание средств);
·       пользователю был предоставлен доступ не к тому электронному журналу, который был оплачен.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для рассмотрения вопроса о возврате пользователь направляет обращение в службу поддержки на электронную почту, указанную на сайте emcfr.kz.
4.2. В обращении необходимо указать:
·       ФИО пользователя;
·       адрес электронной почты, использованный при покупке;
·       наименование электронного журнала;
·       дату и способ оплаты;
·       причину обращения;
·       подтверждающий документ об оплате (чек, квитанция).
4.3. Обращение рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения.

5. Сроки и способ возврата

5.1. В случае принятия положительного решения возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
5.2. Срок возврата денежных средств зависит от банка и платежной системы и может составлять от 3 до 10 рабочих дней.
5.3. Компания не несет ответственности за задержки, связанные с работой банков и платежных сервисов.

6. Отказ в возврате

6.1. Компания вправе отказать в возврате денежных средств, если:
·       отсутствуют основания, указанные в разделе 3 настоящих Правил;
·       пользователь предоставил недостоверную информацию;
·       доступ к электронному журналу был предоставлен корректно и в полном объеме.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящие Правила могут быть изменены и дополнены без предварительного уведомления пользователей.
7.2. Актуальная редакция Правил всегда размещается на сайте emcfr.kz и применяется ко всем покупкам электронных журналов.